Máte spory s vašou bankou? Žiadajte o pomoc bankového ombudsmana!

Inštitút bankového ombudsmana zriadila po vzore Poľska a Nemecka Slovenská banková asociácia. Bankový ombudsman je nezávislý orgán. Vyhodnocuje podnety spotrebiteľov a pomáha vyriešiť spory medzi bankami a klientmi mimosúdne.

Od apríla 2016 je bankový ombudsman zapísaný do Zoznamu subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Tento zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva.

Kto je bankový ombudsman 

Na Slovensku máme  bankovú ombudsmanku. Tento post zastáva od roku 2007 Eva Černá. Funkčné obdobie končí súčasnej bankovej ombudsmanke  v auguste 2020.  

Riešiť podnety jej pomáha tím zložený z právnikov.

• V roku 2015 vymohla banková ombudsmanka pre ľudí 15 000 eur

Ako pomôže bankový ombudsman

Ombudsman rieši spory medzi klientom banky a bankou, ktorá je členom Slovenskej bankovej asociácie (SBA).Na kanceláriu ombudsmana sa tak môžete obracať len so spormi voči členom SBA.

Zoznam členov SBA nájdete v našom sprievodcovi: O bankovom ombudsmanovi

Bankový ombudsman rieši spory fyzických osôb. Prešetrovať podnety malých a stredných podnikateľov môže len v prípade, ak je poskytnutie úveru podmienené otvorením si bežného účtu klienta v tej istej banke.

Aby mohol začať bankový ombudsman konať, musí klient podať podnet v slovenčine alebo v angličtine.

• Formulár na podanie podnetu 

	Eva Černá, Banková ombudsmanka	Vyštudovala strednú ekonomickú školu v Bratislave.V 90-tych rokoch pracovala ako reportérka hlavného spravodajstva TV Markíza.Neskôr dramaturgicky aj scenáristicky viedla publicistický program zameraný na problematiku ochrany občanov a spotrebiteľov – Lampáreň. Vo volebnom období 2002-2006 bola zvolená za poslankyňu NR SR za ANO. Bola tiež členkou Výboru NR SR pre sociálne veci a bývanie a Stálej delegácie NR SR do Parlamentného zhromaždenia NATO. Od roku 2007 zastáva post bankovej ombudsmanky.  Podieľala sa na vybudovaní krízového centra pre týrané ženy a deti Maják nádeje. Je členkou nadácie Markízy.V roku 2000 získala 1. miesto v ankete OTO v oblasti publicistika aocenenie Zlatá kniha za knižnú publikáciu Reportérkina spoveď.

Foto: Filmová databáze

Ako podať sťažnosť u bankového ombudsmana

Sťažnosť na bankového ombudsmana podávate až potom, čo ste sa sťažovali alebo reklamovali u svojej banky. 

Ak vám aj napriek sťažnosti na bankové služby alebo reklamácie produktu nebola poskytnutá náprava, máte právo obrátiť sa so svojím podnetom na bankového ombudsmana.

Bankový ombudsman vám taktiež nepomôže, ak už je alebo bolo v danej veci zahájené súdne konanie, rozhodcovské alebo správne konanie.

Podnet môže klient poslať poštou alebo elektronicky na adresu kancelárie ombudsmana.

• Kontaktné údaje na ombudsmana 

 

Z podnetu musí jasne vyplývať:

• akej veci sa týka,
• proti konaniu ktorej banky smeruje
• čoho sa podávateľ podnetu domáha
• vyjadrenie banky k podanej sťažnosti alebo reklamácii
• ak chýba vyjadrenie banky, je nutné doložiť dôkaz, že klient banku kontaktoval a tá nerozhodla o sťažnosti ani do 3 mesiacov od kontaktovania klientom
• vyhlásenie klienta o tom, že v tejto istej veci neprebieha súdne konanie, rozhodcovské konanie ani správne konanie a že súd, rozhodca, stály rozhodcovský súd alebo správny orgán nevydal vo veci rozhodnutie

Podrobnejšie o podávaní podnetu ako aj o inštutúte bankového ombudsmana sa dočítate v našom sprievodcovi: O bankovom ombudsmanovi