Mal váš let meškanie alebo vám ho úplne zrušili? Máte nárok na odškodnenie

Miroslav Homola | rubrika: Článok | 25. 7. 2018
Ste častým cestujúcim v leteckej doprave? Tak to už ste určite zažili meškanie alebo úplné zrušenie letu. Prečítajte si, na aké náhrady a kompenzáciu máte v týchto prípadoch nárok.
Mal váš let meškanie alebo vám ho úplne zrušili? Máte nárok na odškodnenie

Zdroj: Shutterstock

Kto je zodpovedný

V roku 2004 vydal Európsky parlament nariadenie, ktoré ustanovuje pravidlá odškodnenia cestujúcich, ktorým zrušili let alebo má dlhšie meškanie. Nariadenie definuje aj systém pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla. V prvom rade je potrebné uviesť, že zmeškaný alebo zrušený let musíte reklamovať výhradne u leteckej spoločnosti, ktorá za daný let zodpovedá. Aj v prípade dovoleniek cez cestovné kancelárie platí, že s reklamáciou letu sa musíte obrátiť na leteckú spoločnosť.

 

Väčšina leteckých dopravcov sa však vyplácaniu odškodného bráni. Musíte preto disponovať veľkou dávkou trpezlivosti. Ak vás dlhé vybavovanie unavuje, môžete sa obrátiť na firmy, ktoré sa špecializujú na vymáhanie odškodného od leteckých spoločností. Zadarmo to však nebude. Pokiaľ si dopravca nesplnil povinnosti, neposkytol vám pomoc, prípadne vám bolo odmietnuté odškodné, na ktoré máte nárok, môžete sa obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu s podnetom na prešetrenie.

TIP: Chcete si požičať auto na dovolenku? Výber vozidla nepodceňujte

Zrušený let

Zrušenie letu nie je nič príjemné ani pre jednu zo zúčastnených strán. Pod týmto pojmom sa rozumie zrušenie pôvodného letu, presunutie cestujúceho na iný let, prípadne lietadlo z rôznych dôvodov pristálo na letisku, ktoré nebolo cieľom vášho letu. Ak jedna z týchto situácií nastane, máte právo na odškodnenie, pomoc, náhradu výdavkov, presmerovanie, prípadne spiatočný let. Nárok na tieto náhrady máte v tom prípade, ak vás letecká spoločnosť o zrušení neinformovala minimálne 14 dní pred odletom.

V prípade zrušenia letu by vám daná spoločnosť mala dať na výber z viacerých možností. Môžete požiadať o náhradu výdavkov na letenku aj v prípade, že máte prípojný let, dokonca aj let späť na miesto odletu. Druhou možnosťou je presmerovanie do cieľovej destinácie letu v čo najkratšom čase. A treťou možnosťou je presmerovanie na neskorší termín v rovnakých podmienkach, ak sú v tomto termíne voľné miesta. Okrem náhrady výdavkov máte stále právo aj na odškodnenie.

Pomoc a odškodnenie

Ďalej máte právo na pomoc počas prípadného čakania. Letecká spoločnosť by vám mala v prípade potreby zabezpečiť občerstvenie, stravu, dva telefonáty, faxové správy, prípadne e-maily. Samozrejmosťou je aj ubytovanie s dopravou tam aj späť, ale iba v prípade, že bol let presunutý na ďalší deň.

Ak ste sa takejto starostlivosti nedočkali, môžete si nevyhnutnú pomoc zabezpečiť na vlastné náklady s tým, že vám ich letecká spoločnosť neskôr preplatí. Musí však ísť o potrebné, rozumné a nevyhnutné výdavky. Takže mastný účet z letiskového baru vám pravdepodobne akceptovaný nebude.

Finančné odškodnenie za zrušený let:

Vzdialenosť letu Suma odškodného
do 1 500 km 250 €
od 1 500 km do 3 500 km 400 €
viac ako 3 500 km 600 €

Nárok na odškodnenie zaniká, ak:

  • ste boli na zrušenie upozornený 14 a viac dní vopred,
  • ste boli informovaný 2 až 7 dní pred pôvodným odletom s ponukou presmerovania, ktoré by znamenalo odlet do 2 hodín pred pôvodným časom odletu a príletom do cieľa do 4 hodín po pôvodne plánovanom čase príletu,
  • ste boli informovaný do 7 dní pred plánom odletu s ponukou na presmerovanie, ktoré by znamenalo odlet do 1 hodiny pred pôvodným časom odletu s príletom do cieľa do 2 hodín po pôvodne plánovanom čase príletu,
  • bol let zrušený, kvôli mimoriadnym okolnostiam (bezpečnostné riziko, rozhodnutie leteckej prevádzky, nestabilná politická situácia alebo nepriaznivé poveternostné podmienky).

Ak ste dostali možnosť na presmerovanie zrušeného letu, ktorý bude mať následne meškanie 2, 3 alebo 4 hodiny, máte právo na 50 % z odškodného. To isté platí aj v prípade presmerovania z dôvodu meškania letu.

Meškanie letu

Aj v prípade meškania letu preberá zodpovednosť letecká spoločnosť. Tiež vám vzniká nárok na pomoc, náhradu výdavkov a aj finančné odškodnenie. V prípade pomoci by ste mali dostať stravu, občerstvenie, ubytovanie, prepravu na hotel, 2 telefonické hovory, faxové správy, prípadne e-maily. Takže rovnaké podmienky ako pri zrušenom lete.

Nárok na náhradu výdavkov máte len v tom prípade, ak váš let mešká 5 a viac hodín. Vtedy vám dopravca musí preplatiť letenku aj v prípade, že máte prípojný let, prípadne aj ponúknuť spiatočný let na miesto odletu. Tak isto máte právo na finančné odškodnenie, ale iba ak má váš let meškanie 3 a viac hodín. Jedinou výnimkou, kedy strácate právo na odškodné sú mimoriadne okolnosti. Vo všeobecnosti sú to prípady, kedy je to kvôli zlej leteckej prevádzke, nestabilnej politickej situácii, bezpečnostnému riziku alebo zlým poveternostným podmienkam.

Finančné odškodnenie, ak má let meškanie pri prílete 3 a viac hodín:

Vzdialenosť letu Suma odškodného
do 1 500 km 250 €
od 1 500 km do 3 500 km 400 €
viac ako 3 500 km 600 €

Nepustili vás do lietadla?

Okrem iných nepríjemných vecí, ktoré vás pri cestovaní lietadlom môžu postretnúť, vám môže byť odmietnutý nástup do lietadla. Táto situácia nastáva hneď kvôli niekoľkým dôvodom. Môže to byť zdravotný stav, bezpečnosť, protiprávne konanie, alebo ak nemáte potrebné cestovné doklady.

Váš nástup môže byť odmietnutý aj v prípade, že ste v rámci spiatočnej letenky necestovali tam, ale chcete cestovať späť, nevyužili ste prípojné lety z rezervácie, prípadne, ak nemáte cestovné doklady pre zviera, ktoré s vami cestuje. V takých situáciách však nemáte nárok na žiadnu kompenzáciu. Ten vám vzniká len vtedy, ak bol nástup do lietadla znemožnený kvôli prekročeniu kapacity alebo z prevádzkových dôvodov. Vtedy máte právo na odškodné a možnosť vybrať si buď pomoc, alebo náhradu výdavkov.

Pozor na protiprávne konanie

Ak ste na palube lietadla, je dôležité si uvedomiť, že musíte dodržiavať aj isté písané a nepísané pravidlá. Vždy a za každých okolností dodržiavajte pokyny letiskového a palubného personálu. V opačnom prípade sa vám môže stať, že už na letisku alebo po pristátí lietadla skončíte v rukách polície.

Zdroj: europa.eu

Anketa

Mali ste niekedy problémy na letisku?

Miroslav Homola

Autor článku Miroslav Homola

Miroslav Homola písal pre denník Finance.sk od roku 2017 do 2019. Ďalšie články autora.

Experti na granty a dotácie

Viac informácii

Získajte neobmedzený prístup do najväčšej databázy grantov a dotácií na Slovensku. Nájdite ten správny grant pre vašu firmu.

Daňové priznanie online

Kompletné daňové priznanie online za 15 minút a 19,90 eur.

DníHodínMinútSekúnd

Pokiaľ chcete riešiť dane po stare, máme pre vás chytré formuláre.

Porovnajte si ponuky, vyberte tú najvýhodnejšiu a ušetrite.

Ušetrite na hypotéke a životnom poistení alebo s nami sporte a zarobte viac. Nechajte si od nás porovnať ponuky a vyberte si tú najvhodnejšiu pre vás.

Páčil sa vám článok?

+3
ÁnoNie
Vstúpiť do diskusie
V diskusii je celkom 0 komentárov

Toto ste už čítali?

Služby katastra budú drahšie: Čo sa oplatí stihnúť do apríla?

28. 3. 2024 | Marek Mittaš

Služby katastra budú drahšie: Čo sa oplatí stihnúť do apríla?

Minulý rok vláda informovala o tom, že v štátnom rozpočte chýbajú peniaze. Tento problém vyriešila tzv. konsolidačným balíčkom, ktorého súčasťou boli rôzne zmeny. Niektoré z nich začali... celý článok

Najbohatší ľudia v roku 2023

21. 3. 2024 | Marek Mittaš

Najbohatší ľudia v roku 2023

Rebríček najbohatších ľudí za rok 2023 príliš neprekvapil. Prvú desiatku obsadili stálice ako Elon Musk, Jeff Bezos či Warren Buffett, pričom úplne prvé miesto si uchmatol Francúz Bernard... celý článok

Žijeme na dlh: Ako je svet zadlžený a aké sú riešenia?

7. 3. 2024 | Marek Mittaš

Žijeme na dlh: Ako je svet zadlžený a aké sú riešenia?

Keď hovoríme o dlhoch, obvykle spomíname ten, ktorý má naša krajina. Pravdou však je, že nie sme jediní, ktorí musia niečo splácať. V skutočnosti je celý svet zadlžený, pričom suma... celý článok

Dobré správy na začiatok roka: Slováci sú bohatší. Kde leží najviac peňazí?

17. 1. 2024 | Redakcia

Dobré správy na začiatok roka: Slováci sú bohatší. Kde leží najviac peňazí?

Podľa najnovších štatistík sa majetok Slovákov zvýšil až trojnásobne, napriek tomu, že patríme medzi investične konzervatívne krajiny. Kde sa nachádza väčšina našich úspor a aké chyby... celý článok

Čo sa všetko mení v roku 2024 pre bežných ľudí?

10. 1. 2024 | Redakcia

Čo sa všetko mení v roku 2024 pre bežných ľudí?

S príchodom nového roka zvyčajne prichádza viacero noviniek spojených s minimálnou mzdou, daňami a rôznymi dávkami. Ako bude vyzerať rok 2024 v číslach a čo všetko sa zmení? Pripravili... celý článok