Dá sa vrátiť tovar na e-shop bez udania dôvodu aj po roku?

Barbora Magočová | rubrika: Článok | 9. 9. 2019
Nakupovanie cez internet je využívané čoraz častejšie. Jeho výsadou však nemusí byť len časová či finančná úspora. Spotrebiteľ je pri ňom vo výhode aj z hľadiska jeho práv. Ktoré to sú?
Dá sa vrátiť tovar na e-shop bez udania dôvodu aj po roku?

Zdroj: Shutterstock

Chyba predávajúceho vám môže priniesť tovar zdarma

Nakupovanie cez internet je upravené zákonom č. 102/2014 Z.z., ktorý sa stal súčasťou slovenského právneho poriadku na základe požiadavky Európskej únie. Vďaka uvedenému môžete s väčšinou oprávnení garantovaných týmto zákonom v zásade počítať aj pri nakupovaní v e-shopoch iných členských štátov únie. Zákon sa netýka len nakupovania cez internet; vzťahuje sa aj na iné zmluvy uzavreté na diaľku. Týmito sa rozumejú zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a kupujúcim v postavení spotrebiteľa, ktoré boli dohodnuté a uzavreté výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán. V praxi teda ide najmä o zmluvy uzatvorené prostredníctvom najrôznejších internetových obchodov, e‑mailov, telefónu či ponukového katalógu.

Spomínaný zákon kladie na e-shopy mnoho informačných povinností. Predávajúci musí napríklad zaistiť, aby ste mu výslovne potvrdili, že vás oboznámil s tým, že sa s realizáciou objednávky spája záväzok uhradiť cenu. Ak sa objednávka na e-shope odosiela stlačením tlačidla, musí byť označené ľahko čitateľným slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo podobnou formuláciou, ktorá vás na vašu povinnosť úhrady peňažnej čiastky upozorní. Pokiaľ predávajúci uvedené nezabezpečí a jeho konanie je spôsobilé uviesť vás do omylu o odplatnosti zmluvy, celkovej cene tovaru či služby alebo o spôsobe výpočtu celkovej ceny, nemáte povinnosť uhradiť cenu za dodaný tovar alebo poskytnutú službu.

 

Tovar môžete vrátiť do 14 dní, obchod lehotu nesmie skrátiť

Pri zmluvách uzatvorených na diaľku si nadobúdané plnenie spravidla nemôžete vopred prezrieť a skontrolovať. Zákon vám preto dáva takmer pri všetkých typoch takýchto zmlúv možnosť od nich odstúpiť aj bez udania dôvodu, a to spravidla v lehote 14 dní odo dňa:

  • prevzatia tovaru (v prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy),
  • uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby,
  • uzatvorenia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči.

Lehota v trvaní 14 dní od vyššie uvedených okamihov však platí len vtedy, ak vás predávajúci s vaším právom odstúpiť zoznámil riadne a včas. Informácia musí zahŕňať aj podmienky odstúpenia, dĺžku lehoty a postup, akým treba odstúpenie urobiť. Predávajúci by vám mal zároveň poskytnúť aj vzorový formulár, ktorého vyplnením a odoslaním možno odstúpenie realizovať. Pokiaľ ale predávajúci zákonom požadované informácie o odstúpení poskytol až dodatočne (najneskôr však do 12 mesiacov od okamihu, v ktorom by za normálnych okolností mala začať plynúť lehota na odstúpenie), máte na odstúpenie čas ešte 14 dní odo dňa dodatočného informovania o možnosti odstúpiť.

V prípade, že vás predávajúci o možnosti odstúpiť neinformuje ani do 12 mesiacov od okamihu, v ktorom by mala začať plynúť lehota na odstúpenie, uplynie vám lehota na odstúpenie až po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa, v ktorom by v prípade riadneho splnenia informačnej povinnosti začala lehota plynúť.

Pre úplnosť dodajme, že uvedené pravidlá pre odstupovanie budú platiť pre zmluvy uzatvorené na diaľku so spotrebiteľom aj vtedy, keď e-shop vo vami akceptovaných obchodných podmienkach uvádza niečo iné (napr. ak stanovuje kratšiu lehotu pre odstúpenie alebo ho podmieňuje splnením iných povinností nad rámec zákona). Znenie zákona v tomto prípade favorizuje kupujúceho v postavení spotrebiteľa a predávajúci ho nemôže obchádzať.

Tip: Nákup darčekov cez internet: na čo si dať pozor a ktorým e-shopom sa vyhnúť

Čo musíte pri odstúpení splniť vy a čo e-shop

Ako už bolo uvedené vyššie, zákon predávajúcemu ukladá, aby vám za účelom odstúpenia poskytol osobitný formulár. V konečnom dôsledku je však na vás, či ho aj využijete. Z hľadiska obsahu pre platnosť odstúpenia postačí, ak z neho jednoznačne vyplýva, že využívate svoje právo odstúpiť od zmluvy; zmluvu vyšpecifikujte tak, aby nebola zameniteľná s inou. Odstúpenie sa uplatňuje písomne v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Ak však bola zmluva uzatvorená ústne, postačí na uplatnenie vášho práva na odstúpenie od zmluvy akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie vyjadrujúce vašu vôľu odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie postačí v posledný deň lehoty preukázateľne odoslať – nie je teda potrebné, aby v tento deň bolo predávajúcemu už aj reálne doručené.

Odo dňa doručenia odstúpenia plynie predávajúcemu štrnásťdňová lehota na to, aby vám vrátil všetky platby, ktoré od vás prijal na základe zrušovanej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, a to vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Nevracajú sa len dodatočné náklady, ktoré vznikli v dôsledku vami zvoleného iného spôsobu doručenia, než aký je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Ak bol predmetom zrušovanej zmluvy predaj tovaru, predávajúci vám nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu tovar vrátite alebo než preukážete, že ste mu ho zaslali.

Tovar musíte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy buď zaslať predávajúcemu alebo mu ho odovzdať; to neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Pri odstúpení znášate len náklady na vrátenie tovaru. Ak vás však predávajúci na znášanie nákladov na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia vopred neupozornil, idú aj tieto na ťarchu predávajúceho.

Pre úplnosť dodajme, že všetky uvedené upozornenia predávajúceho sa najčastejšie nachádzajú vo všeobecných obchodných podmienkach, s ktorými pred realizáciou objednávky vyslovujete súhlas. Mnoho e-shopov však ich znenie do dnešného dňa neprispôsobilo aktuálnej právnej úprave.

Anketa

Akú koncovku domény by ste použili pre svoj e-shop?

Barbora Magočová

Autor článku Barbora Magočová

Barbora Magočová je právnička. Venuje sa najmä obchodnému a občianskemu právu a popri právnej praxi rozvíja aj publikačnú činnosť. Pre Peniaze.sk píše články týkajúce sa hlavne právnych aspektov podnikania a obchodných záväzkových... Ďalšie články autora.

Experti na granty a dotácie

Viac informácii

Získajte neobmedzený prístup do najväčšej databázy grantov a dotácií na Slovensku. Nájdite ten správny grant pre vašu firmu.

Daňové priznanie online

Kompletné daňové priznanie online za 15 minút a 19,90 eur.

DníHodínMinútSekúnd

Pokiaľ chcete riešiť dane po stare, máme pre vás chytré formuláre.

Porovnajte si ponuky, vyberte tú najvýhodnejšiu a ušetrite.

Ušetrite na hypotéke a životnom poistení alebo s nami sporte a zarobte viac. Nechajte si od nás porovnať ponuky a vyberte si tú najvhodnejšiu pre vás.

Páčil sa vám článok?

+1
ÁnoNie
Vstúpiť do diskusie
V diskusii je celkom 0 komentárov

Toto ste už čítali?

Služby katastra budú drahšie: Čo sa oplatí stihnúť do apríla?

28. 3. 2024 | Marek Mittaš

Služby katastra budú drahšie: Čo sa oplatí stihnúť do apríla?

Minulý rok vláda informovala o tom, že v štátnom rozpočte chýbajú peniaze. Tento problém vyriešila tzv. konsolidačným balíčkom, ktorého súčasťou boli rôzne zmeny. Niektoré z nich začali... celý článok

Najbohatší ľudia v roku 2023

21. 3. 2024 | Marek Mittaš

Najbohatší ľudia v roku 2023

Rebríček najbohatších ľudí za rok 2023 príliš neprekvapil. Prvú desiatku obsadili stálice ako Elon Musk, Jeff Bezos či Warren Buffett, pričom úplne prvé miesto si uchmatol Francúz Bernard... celý článok

Žijeme na dlh: Ako je svet zadlžený a aké sú riešenia?

7. 3. 2024 | Marek Mittaš

Žijeme na dlh: Ako je svet zadlžený a aké sú riešenia?

Keď hovoríme o dlhoch, obvykle spomíname ten, ktorý má naša krajina. Pravdou však je, že nie sme jediní, ktorí musia niečo splácať. V skutočnosti je celý svet zadlžený, pričom suma... celý článok

Dobré správy na začiatok roka: Slováci sú bohatší. Kde leží najviac peňazí?

17. 1. 2024 | Redakcia

Dobré správy na začiatok roka: Slováci sú bohatší. Kde leží najviac peňazí?

Podľa najnovších štatistík sa majetok Slovákov zvýšil až trojnásobne, napriek tomu, že patríme medzi investične konzervatívne krajiny. Kde sa nachádza väčšina našich úspor a aké chyby... celý článok

Čo sa všetko mení v roku 2024 pre bežných ľudí?

10. 1. 2024 | Redakcia

Čo sa všetko mení v roku 2024 pre bežných ľudí?

S príchodom nového roka zvyčajne prichádza viacero noviniek spojených s minimálnou mzdou, daňami a rôznymi dávkami. Ako bude vyzerať rok 2024 v číslach a čo všetko sa zmení? Pripravili... celý článok